(网经社讯)近日，有消息报道称深圳点猫科技有限公司旗下的“编程猫”被用户投诉称其存在短信轰炸，频繁骚扰用户的营销行为。原本，教育机构通过发送消息对老用户、沉寂用户进行激活属于行业运营惯例，但有网友表示，自己已经是高中生，却依然收到相关推送。
据蓝鲸教育报道，2020年末，曾有“编程猫遭郑州家长举报：班主任强行摊派课程”的相关报道，再次将编程猫推向了风口浪尖。相关报道显示，一份貌似是教育局或学校的通知，让河南郑州郑东新区的公立小学的班主任发到班级群里。通知中要求每一位三到六年级的学生参与编程的学习，并立即完成“科技线上大赛”的报名。据报道指出，当家长按提示扫码后，竟进入编程猫相关页面。
网经社“企业库”信息显示，“编程猫”隶属于深圳点猫科技有限公司，李天驰联合创始人兼CEO，“编程猫”主打青少年编程教育和IT培训业务。
实际上，在线教育宣传投诉方面的问题并不仅仅是“编程猫”的“专利”。国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，在教育培训类企业中，“大塘小鱼”以最高的投诉量位居同行前列。据统计，过度营销便是涉及的主要问题之一。
【案例一】“大塘小鱼”被指过度营销 植入广告无法跳过
江苏省胡女士向“电诉宝”投诉称，她在微信平台大塘小鱼商城消费565.09元，749.68元，65.55元购买9门打卡返现课程。其中4门每天打卡，初期打卡很简单，每天5-10分钟，植入的两小时广告讲座可以直接跳过。7月5日开始，2小时的植入广告讲座无法跳过，必须全程看完且不能快进，打卡难度升级。每门打卡返现课程的第7，14，21，28，35，45，55，65天，没有内容，全部是植入广告讲座，时长约2小时无法快进，不看就打卡不成功，只能被迫看广告。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“嗨学网”电话营销 用户购买退费难
山东省吴先生向“电诉宝”投诉称2020年7月14日，一位自称“嗨学网班主任李老师”不断给吴先生打电话推销一级建造师考前培训课程，提出该课程有考前加密资料，是储存在平板电脑里面，还有答题卡等资料，恰逢吴先生在备战一级建造师的考试，就加了他的微信。在微信中这位老师也不断推销有平板考前加密资料及答题卡，考前一周邮寄给吴先生，吴先生就冲着这个资料买了他的课程。
吴先生称到考前一周，再次询问，这位老师表示没有这个平板，而后吴先生经过了解，嗨学网有平板资料的是另外一个课程，再次询问这个李老师，他也承认私自给其调了课程，吴先生买的课程并不是有平板资料的，吴先生认为他存在欺诈行为，要求返还全部学费人民币共计12934元整。二是不履行合同退费，上述一中课程吴先生买完后第一时间就询问该嗨学网班主任李老师，因距一级建造师考试时间（9月份）较近，所有课程学不完，该老师明确指出不用全部学完，且不影响退费，考试之前，吴先生完全按照该班主任老师要求学完所要求课程，考试没过，吴先生申请退费80%，该平台以未学完全部课程为由，不予退费。
2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、 沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
